No início de outubro, a Uhuu celebrou uma conquista e tanto: o selo RA1000, da plataforma Reclame Aqui, certificando nosso atendimento ao consumidor final dentro do sistema como de excelência - sendo uma das primeiras empresas de ingressos a alcançar o marco. Já celebramos muito isso em nosso Linkedin junto a todos os envolvidos no time de Relacionamento e Operações - mas para aprofundar o assunto e mostrar a estrutura que permite essa atuação reconhecida, compartilhamos alguns dos “segredinhos” do nosso Relacionamento aqui no blog. Leia abaixo e fique por dentro!

Comunicação transparente e direta sobre os efeitos da pandemia

Um dos maiores desafios enfrentados por toda a indústria do entretenimento na história, a pandemia da Covid-19 teve efeitos profundos nos shows e eventos e demandou uma reação rápida e certeira dos maiores envolvidos com as operações - e, claro, uma empresa de ingressos como a Uhuu teve papel central em mediar o relacionamento entre o consumidor final, comprador, e os produtores e realizadores de eventos. 

Nesse cenário, a Uhuu foi destaque por sua transparência e disposição em tocar no assunto publicamente já nas primeiras semanas da pandemia, com posts, avisos por e-mail, landing pages e o site Uhuu.com otimizado para que os eventos adiados e cancelados fossem facilmente identificados. Posteriormente, as comunicações e avisos foram atualizados para garantir a conformidade com as novas leis. Você pode conferir nossa página especial sobre eventos adiados e cancelados nesse link. 

Para além dos cancelamentos e adiamentos, a Uhuu atuou para elucidar e comunicar com transparência ao redor de todos os protocolos sanitários para os eventos da retomada, com comunicações ativas nas redes sociais e avisos especiais para situações que envolveram comprovante de vacinação.

Ajuda ativa e automatizada, com alto índice de resolução

O atendimento direto ao cliente final precisa ser um diferencial de todo serviço com viés B2C - e a Uhuu possui um foco muito grande em oferecer atenção máxima e ferramentas para que o usuário se sinta contemplado de forma simples e ágil.

Um dos focos do atendimento Uhuu é uma forma automatizada de suporte: o bot de relacionamento disponível no nosso site, acessível no botão “Chat” ao canto da página (você pode verificar clicando aqui). O serviço traz respostas para as perguntas mais frequentes com relação aos eventos, apuradas e organizadas por anos de atendimento direto, e também é frequentemente atualizado para questões relacionadas aos protocolos dos shows e espetáculos na reabertura e novos eventos.

A criação e gestão do bot demandam um grande esforço contínuo da equipe, mas o esforço é recompensado com uma taxa de resolução de dúvidas dos clientes maior que 90%, um número a se celebrar e que é muito significativo, já que nossa plataforma possui acessos semanais na casa das centenas de milhares.

Atenção para todos os possíveis pontos de contato

Para além do bot e do suporte por e-mail, centralizado no falecom@uhuu.com, estamos presentes, atentos e ativamente disponíveis nos mais diversos pontos de contato que o consumidor pode ter com nossa marca - partindo de meios básicos, como as redes sociais e o Google, até plataformas mais aprofundadas como o Reclame Aqui, em que tivemos nosso atendimento reconhecido como de excelência e hoje possuímos uma das melhores avaliações entre as empresas de ingressos do país.

Essa atenção constante nos permite trazer um atendimento que, hoje, ocorre em no máximo um dia útil para todos os contatos com dúvidas ou solicitações, com a exceção de casos mais complexos e que necessitam de checagens mais aprofundadas. E isso só é possível graças a uma última e vital característica da nossa equipe: muita transpiração, competência e amor envolvidos! Sem a dedicação enorme, as reformas e as mudanças propostas, e o suor de todos que se esforçaram para passarmos pela pandemia com um atendimento de qualidade, jamais teríamos chegado onde chegamos. 

Parabéns à equipe de Relacionamento e Operações que comandou tudo isso, com a coordenação de Michel Passos, supervisão de Christian Nunes Gularte e a participação ativa de Amanda Caroline, Luana Irale Cavalheiro, Lugyana Lenz, Natália Paz e Renata de Mello Sehn!

Bora construir um mundo com muito mais Uhuu!